敏 銳 設(shè) 備 售 后 服 務(wù) 介 紹
我公司以“滿足客戶的需求”為宗旨,以高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶,具體做到:
一、售前服務(wù):
★根據(jù)客戶的需求,及時提供相關(guān)設(shè)備的技術(shù)資料,供客戶初步選型和了解我公司設(shè)備有關(guān)性能。協(xié)助客戶來公司做好來料試驗、性能分析、設(shè)備定型、配置選擇等工作。提供設(shè)備結(jié)構(gòu)布置、基礎(chǔ)定位等圖紙資料,以便客戶為所選設(shè)備預(yù)先做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
二、售中服務(wù):
★合同一旦生效,將嚴(yán)格執(zhí)行合同的各條款,以質(zhì)量為原則,生產(chǎn)過程中始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系要求。并經(jīng)常與客戶保持技術(shù)上的銜接與聯(lián)絡(luò),確保交付的產(chǎn)品滿足客戶生產(chǎn)、工藝、技術(shù)質(zhì)量要求。
三、售后服務(wù):
★人員情況:我公司經(jīng)過多年的發(fā)展與努力,建立了一套完善的服務(wù)體系,擁有一批技術(shù)熟練、工作認真負責(zé)、思想品德優(yōu)良的安裝調(diào)試人員,其中設(shè)備技術(shù)人員一批,專職調(diào)試人員多名,可為用戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
★設(shè)備安裝、調(diào)試:設(shè)備運抵需方后接到需方安裝、調(diào)試通知,我方立即派人員至需方安裝現(xiàn)場對設(shè)備進行安裝、調(diào)試。
★ 人員培訓(xùn):當(dāng)安裝調(diào)試人員在安裝調(diào)試過程中,會對需方操作人員就設(shè)備各部件的工作原理、操作過程、維護保養(yǎng)及注意事項等方面進行講解,并進行現(xiàn)場操作示范。使其掌握設(shè)備的基本知識、結(jié)構(gòu)與性能特點,熟練操作,并能簡單處理設(shè)備運行過程中可能遇到的問題,達到對設(shè)備有序管理及日常維護的技術(shù)水平。掌握利用設(shè)備理論和實踐經(jīng)驗,生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
★質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時間:在接到報修電話后半小時內(nèi)作出響應(yīng)并出發(fā), 并在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行檢修。
★維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn): 在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi),如因設(shè)備本身質(zhì)量問題所引起的維修服務(wù),由供方負責(zé), 我方免費提供零配件。
設(shè)備保修期后,終身提供服務(wù),以成本價提供零配件,免收服務(wù)費。
★售后服務(wù)零配件庫存保證:供方備有充足的備品備件,按用戶需要隨時提供。
★技術(shù)服務(wù):在使用中遇到的技術(shù)問題,我方免費提供技術(shù)咨詢。
四、服務(wù)承諾 :
★對本公司產(chǎn)品提供終身的使用指導(dǎo)、維護及材料工藝咨詢等各項服務(wù),用我們的行動確保使用設(shè)備達到您的滿意。
★報修處理。(湖北省及周邊地區(qū)客戶24小時內(nèi)提供服務(wù),偏遠省份在48小時內(nèi)提供服務(wù),海外地區(qū)由代理商負責(zé)設(shè)備的售后服務(wù))
★認真、及時、準(zhǔn)確、耐心回答客戶提出的相關(guān)問題;
★每年定期對客戶的(電話、上門、郵件)回訪、巡訪;
★按出廠價提供易耗品、微波元器件。